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作者: 發(fā)布日期:2019-09-16
石墨坩堝企業(yè)未來的核心競爭力建設(shè)方向是什么?與以往產(chǎn)品、渠道、終端和促銷等基本營銷要素不同,信息化客戶關(guān)系管理將成為一個新的方向,主要表現(xiàn)在以下兩個方面:
一是企業(yè)和經(jīng)銷商的信息管理,這不僅是企業(yè)獲得強大競爭力的戰(zhàn)略課題,也是提高經(jīng)銷商管理能力的有效戰(zhàn)術(shù)手段。借助信息技術(shù)系統(tǒng)建立系統(tǒng)的管理力量,將成為未來石墨坩堝企業(yè)制勝的法寶之一。事實上,許多有先見之明的企業(yè)已經(jīng)領(lǐng)先。許多世界500強公司和中國的優(yōu)秀企業(yè)在這方面擁有豐富的經(jīng)驗,并取得了良好的管理成果。
二是會員管理和消費者口碑營銷。許多企業(yè)有一種誤解,認為石墨坩堝產(chǎn)品不是反復(fù)消費的產(chǎn)品,建立會員制度意義不大。事實并非如此。許多消費者,尤其是高端消費者,在三年內(nèi)已經(jīng)購買了兩次甚至三次。另一個重要的現(xiàn)象是,一旦消費者對一個品牌有信心,他們非常愿意主動向親友推薦它。
早在2005年,包容性咨詢組織就提出了這一理論,并在一些客戶中實施。在對這些企業(yè)的跟蹤服務(wù)和研究中,發(fā)現(xiàn)許多堅持實施消費者、會員管理和口碑營銷的地區(qū)代理商,其客戶的口碑傳播比原始客戶多一半以上。
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